9月12日，由湖南省消费者权益保护委员会主办的湖南省2023年消费维权年主题研讨活动在长沙召开。政府监管部门、学界、商界、消费者等齐聚一堂，紧扣“提振消费信心”年主题主线，聚焦“新消费 新责任”深入研讨。澳优作为企业代表受邀出席，并参加消费维权对话环节，凭借在消费维权方面的卓越表现，澳优荣获湖南省消保委第三批消费维权服务站授牌。

在消费维权对话环节，澳优中国区监事长、科学技术协会主席戴智勇作为企业界代表，与湖南省市场监管局网监处一级调研员熊晓甦，湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫，长沙电子商务协会秘书长王英平，潇湘晨报社总编辑、湖南潇湘晨报传媒经营有限公司党委书记、执行董事伍洪涛等各界代表，围绕“新消费 新责任”主题畅谈“新消费场景下如何维护消费者合法权益”。

△澳优中国区监事长、科学技术协会主席戴智勇（右一）作为企业代表参加大会消费维权对话环节。

对话中，戴智勇主要从四个方面介绍了澳优作为一家国际化高端营养健康食品企业，维护消费者合法权益，更好地履行社会责任的系列举措。

一是把消费者放在首位。澳优坚持以消费者的需求和权益为出发点和落脚点，在品牌沟通上深度链接消费者，同时不断优化沟通体验，通过云客服网络系统云呼叫中心、AI智能客服、自动化社群等与消费者建立起双向互动机制，了解消费者的需求和反馈，倾听消费者的声音，让消费者在获得产品本身价值的基础上享受到全方位的、贴心的服务体验。

二是立足品质根本。澳优始终坚守品质初心，通过践行“全球领先质量战略”，致力于用全球化视野，以质量领先为核心目标，构建国际化、高水平的质量标准、质量体系、过程控制、质量检测和质量管理体系，坚决落实食品安全主体责任，追求极致的产品品质与服务，助力提升消费者的营养健康水平。

三是强化科研创新。澳优高度重视产品创新与研发，以新技术、新配方、新产品，满足不同年龄段和不同需求的消费者。目前，澳优已构建起“1+6+N”的全球研发体系，建有四大国家级科研平台及五大省级科研平台。9月1日，作为长沙市建设全球研发中心城市的重点项目，“澳优特殊食品全球研发中心”也已完成签约。

四是勇担社会责任。澳优持续关注环境保护和可持续发展，关注公益事业和社会福利。近年来，澳优以澳优基金会为平台，积极驰援疫情防控、灾害救援，开展精准营养帮扶，投身教育助学、乡村振兴事业等，已累计向社会各界捐赠爱心物款价值超过3亿元。

△澳优代表（左五）领取湖南省消保委第三批消费维权服务站授牌。

大会特设湖南省消保委第三批消费维权服务站授牌仪式。澳优凭借在优质产品和诚信服务等消费者维权相关工作方面的卓越表现，荣获湖南省消保委第三批消费维权服务站授牌，助力通过政企协作，持续加强企业商品质量和服务规范，探索消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系，更好地维护好消费者的合法权益。

澳优方面表示，“以消费者为中心”是公司始终不变的经营理念。未来，澳优将始终坚持以消费者需求为导向，致力于为消费者提供优质、创新且多元化的产品，同时不断优化消费者服务，以提升用户体验，更好地维护好消费者的权益，为提振消费信心贡献一份力量。